Tutela dei consumatori: le compagnie aeree si impegnano a rimborsare tempestivamente i voli cancellati

A seguito dei dialoghi con la Commissione e le autorità nazionali per la protezione dei consumatori, 16 grandi compagnie aeree si sono impegnate a una migliore informazione e al rimborso tempestivo dei passeggeri in caso di cancellazione del volo. La Commissione aveva allertato il Cooperazione per la protezione dei consumatori (CPC) nel dicembre 2020 per affrontare le pratiche di cancellazione e rimborso di diverse compagnie aeree nel contesto della pandemia di COVID-19.

Il commissario alla giustizia Didier Reynders ha dichiarato: "È una buona notizia per i consumatori che le compagnie aeree abbiano collaborato durante i dialoghi e si siano impegnate a rispettare i diritti dei passeggeri e a migliorare la loro comunicazione". Il commissario per i trasporti Adina Vălean ha aggiunto: “Sono lieto che la maggior parte dell'arretrato di rimborso sia stata eliminata e che tutte le compagnie aeree interessate si siano impegnate a risolvere i problemi rimanenti. Questo è fondamentale per ripristinare la fiducia dei passeggeri. Da questo dipende la ripresa del settore del trasporto aereo. Questo è il motivo per cui stiamo attualmente valutando anche le opzioni normative per rafforzare la protezione dei passeggeri contro le crisi future, come previsto nella nostra strategia per la mobilità sostenibile e intelligente".

La rete CPC chiuderà ora i suoi dialoghi con tutte le compagnie aeree, ma continuerà a monitorare la corretta attuazione degli impegni. Maggiori informazioni sono disponibili qui.

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