In-app acquisti: Migliore protezione per i consumatori nei giochi online

A seguito di un gran numero di reclami nei paesi dell'UE riguardanti acquisti in-app di giochi online e in particolare acquisti involontari da parte di bambini, le autorità nazionali hanno unito le forze con la Commissione europea per trovare soluzioni. L'azione coordinata di applicazione nell'UE sugli acquisti in-app nei giochi online e mobili ha compiuto progressi concreti nel fornire risultati tangibili. L'industria ha assunto una serie di impegni che cercano di affrontare le preoccupazioni dei consumatori. L'azione aumenterà la fiducia dei consumatori nel settore in rapida crescita delle "app".

"Questa è la prima azione di contrasto nel suo genere in cui la Commissione europea e le autorità nazionali hanno unito le forze. Sono felice di vedere che sta fornendo risultati tangibili. Questo è significativo per i consumatori. In particolare, i bambini devono essere protetti meglio quando giocano. online. L'azione fornisce anche un'esperienza inestimabile per la riflessione in corso su come organizzare in modo più efficace il rispetto dei diritti dei consumatori nell'Unione. Ha dimostrato che la cooperazione ripaga e aiuta a migliorare la protezione dei consumatori in tutti gli Stati membri ", ha dichiarato il commissario per la politica dei consumatori Neven Mimica.

Il vicepresidente Neelie Kroes, responsabile dell'agenda digitale, ha aggiunto: "La Commissione è molto favorevole all'innovazione nel settore delle app. Gli acquisti in-app sono un modello di business legittimo, ma è essenziale che i produttori di app comprendano e rispettino il diritto dell'UE mentre sviluppano questi nuovi modelli di business".

Una posizione comune concordata dalle autorità nazionali nell'ambito della rete CPC e comunicato ad Apple, Google e la Federazione europea del software interattivo nel dicembre 2013 (¹) Ha chiesto che:

• I giochi pubblicizzati come "gratuiti" non devono indurre in errore i consumatori sui costi reali coinvolti;

• Giochi non devono contenere un'esortazione diretta ai bambini ad acquistare gli oggetti in un gioco o per convincere un adulto per acquistare gli oggetti per loro;

• i consumatori dovrebbero essere adeguatamente informati circa le modalità di pagamento per gli acquisti e non devono essere addebitati attraverso impostazioni di default senza il consenso esplicito dei consumatori, e;

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• Gli operatori dovrebbero fornire un indirizzo email in modo che i consumatori possono contattare in caso di domande o reclami.

Facendo uso del meccanismo di cooperazione per la tutela dei consumatori previsto dalle norme UE, Apple, Google e le associazioni di categoria interessate è stato chiesto di fornire soluzioni concrete in tutta l'UE per le preoccupazioni sollevate.

Google ha deciso una serie di modifiche. L'implementazione è in corso e sarà completata entro la fine di settembre 2014. Questi includono il non utilizzare affatto la parola "gratis" quando i giochi contengono acquisti in-app, lo sviluppo di linee guida mirate per i suoi sviluppatori di app per impedire l'esortazione diretta ai bambini come definito nell'UE leggi e misure temporali per aiutare a monitorare le apparenti violazioni delle leggi dell'UE sui consumatori. Ha anche adattato le sue impostazioni predefinite, in modo che i pagamenti siano autorizzati prima di ogni acquisto in-app, a meno che il consumatore non scelga attivamente di modificare queste impostazioni.

Anche se, purtroppo, non soluzioni concrete e immediate sono state fatte da Apple fino ad oggi di affrontare le preoccupazioni legate in particolare alla autorizzazione al pagamento, Apple ha proposto di affrontare questi problemi. Tuttavia, nessun impegno e nessuna tempistica sono state fornite per l'attuazione di tali cambiamenti futuri possibili. Le autorità CPC continueranno a impegnarsi con Apple per garantire che essa fornisce dettagli specifici cambiamenti necessari e mettere le sue pratiche in linea con la posizione comune.

Gli afferma esecutori e la Commissione europea hanno invitato anche le associazioni di sviluppatori di giochi on-line e piattaforme per riflettere su misure concrete che potrebbero adottare per affrontare le questioni sollevate nella posizione comune, compresa la possibilità per le linee guida o standard che incorporano la posizione di CPC.

L'applicazione, compresi eventuali azioni legali, è nelle mani delle autorità nazionali che ora riflettere su come affrontare le questioni legali in sospeso.

La Commissione europea e gli Stati membri continueranno a monitorare la questione e, in particolare, la misura in cui gli impegni realizzati hanno affrontato, in pratica, le preoccupazioni sollevate in posizione CPC.

sfondo

La cooperazione UE la tutela dei consumatori (CPC) Regolamento (CE N ° 2006 / 2004) collega le autorità nazionali dei consumatori in una rete di controllo paneuropea. Grazie a questo quadro, un'autorità nazionale in un paese dell'UE può chiedere alla controparte di un altro paese dell'UE di chiedere loro di intervenire in caso di violazione transfrontaliera delle norme UE in materia di consumo. La cooperazione è applicabile alle norme sui consumatori che coprono varie aree, come la Sleali direttiva sulle pratiche commerciali e la Sleale direttiva Contratto Termini.

Per maggiori informazioni

Posizioni comuni delle autorità nazionali di controllo dei consumatori in materia di tutela dei consumatori nei giochi applicazioni da luglio 2014
Posizioni comuni delle autorità nazionali di controllo dei consumatori in materia di tutela dei consumatori nei giochi applicazioni da dicembre 2013
Sito web della cooperazione per la tutela dei consumatori

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