Diversità e interculturalità nella comunicazione di governo

Il multilinguismo svolge un ruolo cruciale nella comunicazione e nella comprensione interculturale, in quanto consente alle persone di colmare le divisioni culturali utilizzando più lingue nella loro vita quotidiana. Lo sviluppo di strategie linguistiche efficaci è importante per i governi per promuovere una comunicazione interculturale di successo, scrive Ipek Tekdemir (nella foto sotto), analista politico e consigliere per la comunicazione strategica, al Parlamento europeo.

L'impatto della globalizzazione, della digitalizzazione e dei mass media non farà che aumentare ulteriormente l'importanza del multilinguismo in futuro. Tuttavia, è in corso un dibattito su quanto gli individui possano proteggere la propria lingua e cultura dalle società dominanti che sono economicamente e politicamente più forti.

Il multilinguismo, l'identità e la cultura sono strettamente collegati e l'uso di una seconda lingua da parte di un individuo può causare l'assimilazione della propria cultura. Pertanto, è importante mantenere e celebrare la propria cultura, abbracciando e imparando anche da altre culture attraverso il multilinguismo.

Una comunicazione multilingue efficace si basa sull'uso della lingua madre di una persona o di una lingua in cui parla perfettamente. Ciò garantisce che le persone possano comprendere meglio e interagire con la comunicazione, portando a risultati più positivi. Per raggiungere questo obiettivo, i governi dovrebbero mirare a fornire informazioni e servizi in una gamma di lingue, al fine di raggiungere il pubblico più vasto possibile.

L'Europa e l'Australia hanno avuto successo nell'attuazione del multiculturalismo e delle strategie di comunicazione multilingue, rendendole modelli efficaci da seguire per gli altri. Tuttavia, raggiungere una comunicazione interculturale di successo è una sfida, in quanto richiede messaggi verbali e non verbali efficaci.

Un notevole esempio di best practice è la presenza regolare di interpreti della lingua dei segni (Auslan) insieme ai portavoce del governo alle conferenze stampa in Australia. Ciò ha portato a una maggiore visibilità della lingua dei segni e ha consentito alle famiglie con membri sordi e udenti di accedere per la prima volta ai contenuti multimediali nello stesso modo.

Per sostenere questo slancio positivo, è importante continuare a utilizzare efficacemente le risorse multimodali nelle strategie di comunicazione. Ciò contribuirà a garantire che gli individui di ogni estrazione e abilità possano partecipare pienamente e impegnarsi con la società.

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Oltre all'importanza di utilizzare la lingua madre di una persona o una lingua che parla fluentemente, è fondamentale riconoscere che la lingua rappresenta la cultura. Lingue diverse possono esprimere diverse visioni del mondo, credenze e valori, che possono avere un impatto significativo sul modo in cui gli individui percepiscono e interagiscono con il mondo che li circonda.

Ad esempio, la comunicazione diretta può essere molto apprezzata in alcune culture, vista come un segno di onestà e autenticità, mentre la comunicazione indiretta può essere preferita in altre per evitare conflitti o mantenere l'armonia sociale. Queste differenze culturali possono avere un impatto significativo sul modo in cui la comunicazione viene ricevuta e interpretata, rendendo fondamentale esserne consapevoli per comunicare in modo efficace oltre i confini culturali.

Il multilinguismo è anche una parte importante dell'identità dell'Unione europea, che riflette la ricca diversità delle sue culture e lingue. La politica del multilinguismo dell'UE, che riconosce l'importanza della diversità linguistica e incoraggia l'uso di più lingue in tutte le istituzioni dell'UE e negli Stati membri, è una delle sue caratteristiche distintive. È fondamentale per il successo del sistema democratico dell'UE perché tutti i cittadini, indipendentemente dal background linguistico, hanno pari accesso alle sue istituzioni e ai suoi servizi.

La politica del multilinguismo dell'UE si fonda sul principio di "unità nella diversità", il che implica che, nonostante le differenze linguistiche e culturali, tutti i cittadini dell'UE condividano un'identità e un insieme di valori comuni. L'Unione europea ha adottato il multilinguismo per consentire alle persone di realizzare il proprio potenziale di sviluppo linguistico e culturale e di utilizzare queste capacità a proprio vantaggio. Promuovendo la conoscenza e le competenze relative a lingue e culture diverse, le persone possono scoprire valori comuni e avvicinarsi. L'UE riconosce il multilinguismo come un diritto umano fondamentale che consente alle persone di sviluppare autonomamente il proprio potenziale di apprendimento. Le politiche educative multilingue mirano a garantire che gli individui provenienti da contesti diversi possano vivere insieme armoniosamente, riconoscendo la lingua e la cultura dell'altro e comunicando con rispetto e comprensione.

Per promuovere il multilinguismo, l'UE ha istituito numerosi programmi e iniziative volti a migliorare l'educazione linguistica, sostenere l'apprendimento delle lingue per migranti e rifugiati e promuovere la diversità linguistica negli Stati membri. Inoltre, l'UE fornisce servizi di traduzione e interpretazione per tutti i documenti e le riunioni ufficiali, garantendo che tutti i cittadini possano partecipare al processo decisionale, indipendentemente dalle loro capacità linguistiche. Il Parlamento europeo si impegna a sostenere il multilinguismo fornendo servizi altamente efficienti di interpretazione, traduzione e verifica del testo giuridico. Questo impegno è essenziale per promuovere la trasparenza e incoraggiare legami più stretti tra l'UE ei suoi cittadini.

Negli ultimi anni, c'è stato un notevole cambiamento nelle strategie di comunicazione del governo riguardo a COVID-19, con particolare attenzione alla fornitura di informazioni accessibili in più lingue e formati, come sottotitoli, file audio e dimostrazioni visive.

I materiali tradotti ora riflettono i diversi modi in cui le persone consumano i media. Includono un mix di testo online, PDF con collegamenti ipertestuali e documenti Word per le istruzioni. Le dimostrazioni visive sono fornite tramite file JPEG e poster, mentre sono disponibili file audio scaricabili che sono più conversazionali che didattici. Inoltre, vengono utilizzati file video con audio doppiato in lingue diverse dall'inglese (LOTE) e sottotitoli in inglese (o viceversa) per dimostrare come indossare una maschera facciale in modo efficace.

In conclusione, il multilinguismo svolge un ruolo fondamentale nella comunicazione e nella comprensione interculturale e il suo significato non può essere trascurato dai governi e dalle organizzazioni che cercano di migliorare le proprie strategie di comunicazione. È fondamentale promuovere il multilinguismo come strumento per costruire società inclusive e armoniose e garantire che tutti possano accedere alle informazioni e ai servizi di cui hanno bisogno.

L'impegno dell'UE a favore della diversità linguistica attraverso la sua politica sul multilinguismo presenta numerosi vantaggi per i singoli, le imprese e la società in generale. Tuttavia, deve anche affrontare le sfide del mantenimento del multilinguismo in un mondo in continua evoluzione e garantire un accesso equo all'istruzione e alle risorse linguistiche per tutti i cittadini.

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