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#ConsumerPolicy - La risoluzione alternativa e online delle controversie aiuta i consumatori a far valere i propri diritti

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La Commissione Europea ha pubblicato la sua prima relazione sull'attuazione del quadro europeo per Risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e risoluzione delle controversie online (ODR). Entrambi gli strumenti consentono ai consumatori e ai professionisti di risolvere le loro controversie tramite 460 organismi di risoluzione alternativa delle controversie su un acquisto senza andare in tribunale.

Il Commissario per la Giustizia, i consumatori e l'uguaglianza di genere, Věra Jourová, ha dichiarato: “Questo rapporto mostra chiaramente che i modi alternativi per risolvere le controversie dei consumatori sono stati accolti e attratti dai consumatori. Questa è una buona notizia. Ma vogliamo che più consumatori siano consapevoli di questi mezzi alternativi e che anche più commercianti li utilizzino. Oggi, solo un trader su tre utilizza la risoluzione alternativa delle controversie. Questo non è abbastanza. Incoraggio gli Stati membri a continuare il loro lavoro per migliorare questi strumenti ".

Migliori Piattaforma di risoluzione delle controversie online ha attirato più di 8.5 milioni di visitatori e 120,000 reclami dei consumatori dal suo lancio nel 2016. Inoltre, ha portato alla risoluzione diretta fino al 42% dei casi. Per quanto riguarda la risoluzione alternativa delle controversie, il rapporto mostra che organismi di risoluzione delle controversie imparziali sono ora operativi in ​​tutti gli Stati membri e nei settori del commercio al dettaglio. Tuttavia, resta ancora molto lavoro da fare poiché sia ​​la risoluzione alternativa delle controversie che la risoluzione delle controversie online non sono ancora pienamente disponibili sul campo. La Commissione lavora per migliorare continuamente la piattaforma per la risoluzione delle controversie online fornendo informazioni più mirate sui diritti dei consumatori, aiutando gli utenti a trovare gli strumenti di ricorso più appropriati e facilitando la risoluzione diretta.

Il rapporto completo è disponibile online.

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