Diritti dei consumatori contro #DefectiveDigitalContent concordati dai legislatori dell'UE

Questa settimana i negoziatori del Parlamento e del Consiglio hanno approvato in via provvisoria le prime norme sui "contratti digitali" a livello dell'UE per proteggere meglio i consumatori.

Questi diritti di protezione dei consumatori si applicheranno in modo uguale ai consumatori che forniscono dati in cambio di tali contenuti o servizi e ai consumatori "paganti" allo stesso modo.

Cosa fare se qualcosa va storto

Il testo concordato stabilisce che:

• In caso di contenuto o servizio digitale difettoso: se non è possibile ripararlo in un tempo ragionevole, il consumatore ha diritto alla riduzione del prezzo o al rimborso completo entro 14 giorni;
• se un difetto si manifesta entro un anno dalla data di fornitura, si presume che esistesse già in quel momento, senza che il consumatore lo dimostri (inversione dell'onere della prova); per le forniture continue, l'onere della prova rimane al commerciante per tutta la durata del contratto;
• il periodo di garanzia per forniture una tantum non può essere inferiore a due anni; per le forniture continue dovrebbe applicarsi per tutta la durata del contratto, e;
• per gli abbonamenti a contenuto digitale per un periodo di tempo, il professionista può modificare il contenuto solo se consentito dal contratto, il consumatore viene informato con ragionevole anticipo ed è autorizzato a recedere dal contratto entro almeno 30 giorni dal preavviso.

Relatore della commissione per il mercato interno e la protezione dei consumatori Evelyne Gebhardt (S&D, DE) ha dichiarato: "Con il calo dei costi dei gadget elettronici e il mercato in crescita dei Big Data e del marketing mirato, le aziende hanno un maggiore incentivo a distribuire gratuitamente elettronica di consumo. Alcuni prodotti elettronici di consumo sono venduti al prezzo di produzione o meno. Lo scopo principale di tali "omaggi" è monetizzare attraverso la raccolta di contenuti generati dagli utenti. Questo accordo provvisorio rafforza i diritti dei consumatori e aumenta la certezza del diritto. Affronta le questioni più urgenti che i contratti con i consumatori nella sfera digitale devono affrontare oggi, come gli aggiornamenti del software, le modifiche ai contenuti / servizi digitali e la risoluzione dei contratti a lungo termine ".

Relatore della commissione giuridica Axel Voss (PPE, DE) ha aggiunto: “La direttiva per il diritto dei contratti digitali fornisce un quadro giuridico essenziale per i contenuti digitali all'interno dell'UE. In particolare nel mondo digitale, caratterizzato da un trasferimento illimitato di dati tra paesi, è indispensabile che un mercato unico europeo funzionante adotti regole uniformi ".

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Prossimi passi

Oggi i deputati hanno provvisoriamente chiuso i negoziati sulla direttiva sui contenuti digitali. L'accordo dovrebbe essere ufficialmente confermato quando si raggiungerà un accordo sulla sua proposta "gemella", la direttiva sulle vendite di beni, poiché i colegislatori hanno deciso di trattarli come un pacchetto.

L'accordo provvisorio dovrà essere confermato dagli ambasciatori degli Stati membri (Coreper) e dalle commissioni mercato interno e protezione dei consumatori e affari legali. Sarà poi messo ai voti dalla Camera al completo e sottoposto all'approvazione del Consiglio dei Ministri dell'UE.

sfondo

I contratti per la fornitura di contenuti e servizi digitali vengono conclusi ogni giorno da milioni di persone. Il contenuto digitale copre una vasta gamma di elementi, come musica, film, app, giochi e programmi per computer. I servizi digitali includono, ad esempio, servizi di cloud computing e piattaforme di social media. Le norme dell'UE sulla protezione dei dati saranno pienamente applicabili nel contesto di questi "contratti digitali".

Le merci con elementi digitali (es. Frigoriferi "intelligenti" o orologi connessi) devono essere regolamentate dalla direttiva sulla vendita di merci, sulla quale sono in corso trattative.

Questa proposta, insieme a quella sulla vendita di beni materiali, è tra le iniziative della Strategia per il mercato unico digitale.