La Commissione chiede soluzioni semplici per i consumatori che chiedono un risarcimento per voli cancellati

La Commissione europea e le autorità per i consumatori chiedono alle compagnie aeree di migliorare la gestione delle cancellazioni dei voli. La Commissione e le autorità nazionali dei consumatori hanno invitato le compagnie aeree a migliorare il modo in cui gestiscono le cancellazioni nel contesto della pandemia di COVID-19. 

Le compagnie aeree che operano nell'UE sono invitate a migliorare le loro pratiche con l'aiuto di un elenco di misure elaborato congiuntamente dalla Commissione e dal gruppo per la tutela dei consumatori, rete CPC. L'iniziativa risponde all'enorme numero di reclami dei consumatori ricevuti da coloro che cercano di esercitare i propri diritti di passeggero aereo e si basa sui risultati di un'indagine avviata all'inizio di quest'anno per raccogliere dati sulla gestione dei reclami da parte di 16 grandi compagnie aeree. L'analisi delle risposte fornite ha messo in luce una serie di questioni, tra cui alcune compagnie aeree che presentano il diritto al rimborso in denaro in modo meno evidente rispetto ad altre opzioni come il cambio di rotta o i voucher, e implicano che il rimborso è un atto di buona volontà, piuttosto che un atto legale obbligo.

Il commissario alla giustizia Didier Reynders ha dichiarato: “Abbiamo ricevuto molti reclami da parte dei consumatori, ma abbiamo anche lavorato a stretto contatto con le compagnie aeree per capire dove ci sono carenze e perché. Le compagnie aeree devono rispettare i diritti dei consumatori quando i voli vengono cancellati. Oggi chiediamo soluzioni semplici per dare sicurezza ai consumatori dopo un periodo di grande fermento”. 

Dopo aver ricevuto molte lamentele da #consumatori, abbiamo invitato le compagnie aeree a migliorare il modo in cui gestiscono le cancellazioni nel contesto del # COVID19 pandemia. Le compagnie aeree devono rispettare i diritti dei consumatori quando i voli vengono cancellati.https://t.co/6veh6YnuLY pic.twitter.com/van3AN9iUy

- Věra Jourová (@VeraJourova) 28 Giugno 2021

Il commissario europeo ai trasporti Adina Vălean ha dichiarato: “Stiamo attualmente valutando le opzioni normative per rafforzare la protezione dei passeggeri. Continueremo a lavorare con le autorità nazionali per far sì che i diritti dei passeggeri siano adeguatamente comunicati, attuati e applicati. I passeggeri devono avere una reale scelta tra voucher e rimborsi.

"La maggior parte delle compagnie aeree intervistate, inoltre, non ha rimborsato i passeggeri entro il limite di sette giorni previsto dal diritto dell'UE. Devono agire per garantire che questo ritardo sia rispettato per tutte le nuove prenotazioni, acquistate direttamente o tramite intermediario, e per assorbire rapidamente l'arretrato dei rimborsi pendenti, al più tardi entro il 1° settembre 2021."

L'organizzazione europea dei consumatori (BEUC) ha dichiarato: "È passato quasi un anno e mezzo dall'inizio del COVID19 e molte compagnie aeree continuano a violare il diritto dei consumatori".

Se le compagnie aeree non si adeguano, ci aspettiamo che le autorità agiscano di conseguenza e non con semplici raccomandazioni. È passato quasi un anno e mezzo da allora # COVID19 avviato e molte compagnie aeree continuano a violare il diritto dei consumatori [3/3].

- La Voce dei consumatori (@beuc) 28 Giugno 2021

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