#EUPassengerRights sono completi, ma i passeggeri devono ancora lottare per loro, dicono gli auditor

Il sistema UE dei diritti dei passeggeri è ben sviluppato, ma i passeggeri devono lottare duramente per trarne vantaggio, secondo una nuova relazione della Corte dei conti europea. I passeggeri spesso non sono consapevoli dei loro diritti e mancano di informazioni pratiche su come ottenerli, dicono gli auditor. Esse formulano una serie di raccomandazioni per il miglioramento, tra cui la compensazione automatica dei ritardi in determinate situazioni, in modo che i passeggeri non debbano reclamare per se stessi. Forniscono inoltre dieci suggerimenti per aiutare a migliorare le esperienze di viaggio di tutti i passeggeri.

La Commissione europea ha stabilito una serie di diritti fondamentali dei passeggeri dell'UE comuni ai quattro modi di trasporto pubblico: aereo, ferroviario, per via navigabile e autobus. I diritti sono garantiti per ogni modalità di trasporto, sebbene l'estensione della copertura e le regole specifiche differiscano da un regolamento all'altro.

Per verificare se i diritti dei passeggeri siano effettivamente protetti, i revisori hanno visitato la Repubblica ceca, la Germania, l'Irlanda, la Grecia, la Spagna, la Francia, l'Italia, i Paesi Bassi, la Polonia e la Finlandia e condotto due indagini sui passeggeri. Hanno scoperto che l'estensione dei regolamenti rende il quadro dell'UE unico a livello globale. Tuttavia, molti passeggeri non sono sufficientemente consapevoli dei loro diritti e spesso non li ottengono a causa di problemi con l'esecuzione. Inoltre, mentre i diritti fondamentali hanno lo scopo di proteggere tutti i passeggeri, l'entità della protezione dipende dal modo di trasporto utilizzato.

"L'impegno dell'UE nei confronti dei diritti dei passeggeri è indiscutibile", ha dichiarato George Pufan, membro della Corte dei conti europea responsabile della relazione. "Ma per soddisfare al meglio gli interessi dei passeggeri, il sistema deve essere più coerente, più user-friendly e più efficace".

Numerose disposizioni dei regolamenti possono essere interpretate in modo diverso e l'importo della compensazione prevista non mantiene il valore d'acquisto, poiché non vi sono disposizioni per adeguarlo all'inflazione. Limitazioni sulla giurisdizione degli organismi nazionali di applicazione e varie eccezioni riducono significativamente la copertura dei diritti dei passeggeri, sostengono i revisori.

Il livello di consapevolezza tra i passeggeri rimane relativamente basso e le campagne di sensibilizzazione potrebbero fornire indicazioni più pratiche su cosa fare in caso di interruzione del viaggio. L'attuale sistema di compensazione pone un peso significativo sia per i vettori che per i passeggeri e le procedure non sono trasparenti. I passeggeri nello stesso viaggio possono essere trattati in modo diverso e l'approccio per far rispettare i diritti varia in base al modo di trasporto e allo stato membro.

Karol, un passeggero che ha risposto al sondaggio dei revisori, ha raccontato la sua esperienza: "Tutti i voli da Danzica erano in ritardo a causa del maltempo. Quando il traffico aereo è stato ripristinato, l'aereo assegnato alla mia rotta è stato infine utilizzato per gestire un altro volo. Ho presentato una denuncia, così come altri passeggeri del mio volo. Alcuni di noi non hanno ricevuto alcun compenso mentre altri lo hanno fatto, sebbene le condizioni per il ritardo fossero le stesse. "

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Greta ha anche partecipato al sondaggio: "Ho perso un collegamento ferroviario a Praga in un viaggio da Düsseldorf a Cracovia. Il biglietto aereo è stato venduto dal vettore tedesco, ma una parte del viaggio è stata operata da un vettore ceco. A causa del ritardo, il viaggio potrebbe continuare solo il giorno successivo. Entrambe le compagnie ferroviarie mi hanno negato la sistemazione in albergo e ho dovuto prenotare un hotel a Praga a mie spese. Nessuno dei due si è sentito responsabile di rimborsare questo costo o di fornire il risarcimento dovuto per il ritardo ".

Il monitoraggio della Commissione europea ha portato a chiarimenti sui regolamenti, dicono i revisori dei conti. Tuttavia, poiché la Commissione non ha un mandato per garantire l'esecuzione, vi sono discrepanze nell'applicazione dei diritti dei passeggeri.

I revisori formulano una serie di raccomandazioni per il miglioramento:

• aumentare la coerenza, la chiarezza e l'efficacia dei diritti dei passeggeri dell'UE; ciò dovrebbe includere i trasportatori obbligatori a spiegare le cause dell'interruzione entro le ore 48 ea effettuare pagamenti compensativi automatici;

• aumentare la consapevolezza dei passeggeri, e;

• potenziare ulteriormente gli organismi nazionali di applicazione e rafforzare il mandato della Commissione.

Gli auditor hanno contattato vettori, autorità pubbliche e passeggeri ordinari. Sulla base di questo, offrono suggerimenti 10 per rendere migliore l'esperienza di viaggio di chiunque se il loro viaggio è interrotto:

1. Personalizza il tuo viaggio il più possibile: quando acquisti un biglietto, identificati con il vettore, ad esempio fornisci i tuoi dati di contatto. Essere informati sulle interruzioni funziona solo quando i vettori hanno i tuoi dati di contatto. Inoltre, se hai bisogno di una richiesta di risarcimento, un biglietto personalizzato è il modo migliore per dimostrare che eri effettivamente a bordo e che hai subito interruzioni.

2. Scatta una foto del tuo bagaglio: quando il tuo viaggio prevede il check-in dei bagagli, è una buona idea avere una foto della tua valigia e del suo contenuto. Ciò consentirà di risparmiare tempo durante la presentazione di un reclamo e fornirà una prova del valore degli oggetti smarriti.

3. Non arrivare in ritardo al banco del check-in: è importante ricordare che i diritti dei passeggeri si applicano solo se effettui il check-in in tempo. Se perdi la partenza perché il banco del check-in era già chiuso al tuo arrivo, non hai diritto all'assistenza.

4. Richiedi informazioni ai punti di partenza: hai il diritto di essere aggiornato se la tua partenza è ritardata o se qualcos'altro va storto con il tuo viaggio. Se il rappresentante del vettore non è presente o non fornisce informazioni significative, prenderne nota e includere questa osservazione nella richiesta presentata al vettore.

5. Richiedi sempre assistenza: se si verifica un lungo ritardo o cancellazione su qualsiasi mezzo di trasporto, hai diritto all'assistenza. Ciò significa accesso all'acqua e uno spuntino o un pasto. Se i rappresentanti del vettore non forniscono tali servizi di propria iniziativa, richiederli. Se vieni rifiutato, prendi nota e includi questa osservazione nella richiesta che fai al corriere.

6. Conserva tutte le ricevute - se l'assistenza non viene fornita al punto di partenza (aeroporto, stazione degli autobus o dei treni, porto) o stai partendo da una località remota (una fermata dell'autobus) puoi chiedere al vettore di risarcire i costi aggiuntivi. I vettori di solito richiedono una prova di pagamento per bevande e snack e possono rifiutare se il numero di articoli non è in linea con la durata del ritardo o se i costi sono irragionevolmente elevati. Principi simili si applicano se devi trovare la tua sistemazione per aspettare un'altra partenza il giorno successivo.

7. Richiedi la prova del ritardo o della cancellazione: in tutti e quattro i modi di trasporto, i passeggeri hanno diritto a un risarcimento per lunghi ritardi e cancellazioni. Sebbene il tasso di risarcimento ei tempi minimi di attesa siano diversi tra le modalità, l'obbligo di dimostrare di essere stato colpito è lo stesso per tutti. Se il tuo biglietto non riportava il tuo nome, ottieni la prova in stazione oa bordo che sei stato interessato dallo specifico ritardo o cancellazione.

8. Non prendere accordi da solo senza aver prima sentito una proposta del vettore: in caso di interruzione del viaggio, di solito si desidera continuare a viaggiare immediatamente utilizzando un altro vettore o un altro mezzo di trasporto. Consigliamo di non agire in modo avventato: acquistare un nuovo biglietto, senza ricevere opzioni alternative proposte dal vettore, equivale a recedere unilateralmente dal contratto di trasporto. Ciò pone fine a qualsiasi obbligo del vettore originale di offrirti assistenza o risarcimento.

9. Richiesta di risarcimento - se puoi dimostrare di essere stato colpito da una partenza ritardata o cancellata e che la durata del ritardo era superiore alla soglia stabilita nel regolamento, invia una richiesta di risarcimento al vettore. Fare sempre riferimento alla partenza specifica e al Regolamento applicabile. Se non ricevi una risposta dal vettore o non sei soddisfatto, deferisci il caso all'organismo nazionale di applicazione del paese di partenza. Le altre organizzazioni che possono aiutarti sono gli organismi per le controversie alternative (ADR) e le agenzie di reclamo. Tieni presente che potresti essere addebitato per questi servizi.

10. Richiedi il risarcimento per le spese aggiuntive: in alcuni casi la tua perdita dovuta a un ritardo o alla cancellazione è molto maggiore dell'importo dovuto in base alle norme dell'UE in materia di risarcimento dei diritti dei passeggeri. In tali casi, è possibile presentare un reclamo ai vettori ai sensi delle convenzioni internazionali. Dovresti essere pronto a dimostrare l'importo esatto delle tue perdite e le spese extra sostenute a causa dell'interruzione del viaggio.

La Corte dei conti presenta le sue relazioni speciali al Parlamento europeo e al Consiglio dell'UE, nonché ad altre parti interessate quali parlamenti nazionali, parti interessate dell'industria e rappresentanti della società civile. La stragrande maggioranza delle raccomandazioni che formuliamo nei nostri rapporti vengono messe in pratica. Questo alto livello di adozione sottolinea il beneficio del nostro lavoro per i cittadini dell'UE.

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