Nuovi principi di qualità del turismo: Ottimo per turisti, buoni per le piccole imprese

La Commissione europea ha proposto oggi (20 febbraio) una serie di principi europei volontari sulla qualità del turismo per garantire che i turisti che viaggiano in altri Stati membri o visitano il nostro continente da paesi terzi ottengano un buon rapporto qualità-prezzo.

Questi principi coprono quattro aree principali: formazione del personale sotto la supervisione di un coordinatore della qualità, soddisfazione del consumatore per garantire che il turista possa fare affidamento sulla gestione dei propri reclami, pulizia e manutenzione, correttezza e affidabilità delle informazioni almeno nelle più importanti sedi estere. linguaggio. Tale accesso a informazioni affidabili e aggiornate sulla qualità dei servizi turistici consente ai turisti di differenziarsi tra prodotti concorrenti, di fare una scelta informata e di superare le difficoltà linguistiche. Le piccole e medie imprese (PMI) troveranno più facile sottolineare che stanno fornendo un servizio di alta qualità attenendosi ai principi. La proposta aiuterà quindi le PMI che rappresentano oltre il 90% del settore turistico dell'UE.

Il vice residente della Commissione europea Antonio Tajan ha dichiarato: "I fornitori di servizi turistici saranno in grado di assicurare ai clienti l'elevata qualità dei loro servizi, il che significa un forte vantaggio competitivo per le imprese, in particolare le PMI. L'attuale proposta rappresenta uno strumento importante per promuovere ulteriormente il turismo, Campione europeo della crescita negli ultimi cinque anni. La promozione dell'elevata qualità dei servizi turistici europei contribuirà a migliorare i flussi turistici dei viaggiatori all'interno dell'UE e dall'esterno. Ciò integra altre iniziative europee che perseguono lo stesso obiettivo, come l'agevolazione del visto per terzi -turisti di campagna e contrassegnare l'Europa come un insieme di destinazioni di alta qualità ".

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Principi europei per aiutare imprese e consumatori

I principi raccomandati aiuteranno i fornitori di servizi turistici ad acquisire visibilità in mercati più ampi, in particolare nei paesi al di fuori dell'Europa. Le differenze esistenti nella valutazione della qualità dei servizi turistici possono generare confusione tra i turisti. Ad esempio, i turisti transfrontalieri potrebbero non trovare informazioni coerenti per capire facilmente quale qualità del servizio possono aspettarsi da vari fornitori di servizi.

Ciò compromette la loro capacità di compiere scelte informate, in particolare quando si recano in un altro Stato membro o da paesi terzi. Quindi, non premiano quelle imprese che investono nella qualità. Questa situazione scoraggia l'industria, in particolare le PMI con risorse finanziarie limitate, dal farlo. Ed è per questo che la Commissione ha proposto oggi i seguenti principi, che le imprese devono rispettare se decidono di seguirli:

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1. I fornitori di servizi turistici che seguono i principi dovrebbero garantire la formazione di tutti i dipendenti coinvolti nella fornitura di servizi direttamente ai consumatori al fine di garantire la soddisfacente esecuzione dei compiti loro assegnati. Questa raccomandazione richiede anche loro di:

• La registrazione della formazione frequentata dai dipendenti in un registro della formazione;
• nomina di un coordinatore della qualità al fine di garantire un approccio coerente alla gestione della qualità dei servizi forniti, e;
• il coinvolgimento dei dipendenti interessati nel processo di qualità.

2. Applicare una politica di soddisfazione dei consumatori, compresa l'istituzione di un meccanismo per la gestione dei reclami dei consumatori nel luogo di fornitura del servizio o tramite Internet e garantire che i reclami ricevano risposta senza indugio. Inoltre, i fornitori di servizi turistici dovrebbero svolgere indagini sulla soddisfazione dei consumatori e tener conto dei risultati per migliorare la qualità del servizio.

3. I fornitori di servizi turistici dovrebbero tenere un piano documentato di pulizia e manutenzione delle strutture.

4. I fornitori di servizi turistici dovrebbero mettere a disposizione dei consumatori informazioni su usi, patrimonio, tradizioni, servizi, prodotti e aspetti di sostenibilità locali ecc.

5. Assicurarsi che queste informazioni siano corrette, affidabili, chiare e accessibili almeno nella lingua straniera più pertinente, se appropriata al luogo e al concetto di business.

Come funzioneranno nella pratica i principi?

Questa iniziativa sarà volontaria per gli Stati membri. In questo modo non vengono imposti oneri inutili alle amministrazioni degli Stati membri. Sono tuttavia invitati a coordinare, monitorare e promuovere l'applicazione dei Principi nei rispettivi territori. Le raccomandazioni proposte saranno ora discusse dal Consiglio durante le presidenze greca e italiana dell'UE.

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