#ConsumerProtection: regole valide per tutta l'UE per chi ha venduto un prodotto difettoso

Il disegno di legge sulla vendita di beni materiali mira a rompere gli ostacoli derivanti dalle differenze nelle leggi contrattuali nazionali, che ostacolano il commercio transfrontaliero. Armonizza alcuni diritti contrattuali, come i rimedi disponibili per i consumatori se un prodotto non funziona bene o è difettoso e le modalità di utilizzo di tali rimedi.

Le norme proposte si applicherebbero alle vendite di beni sia online che offline (faccia a faccia), ad esempio se un consumatore acquista un elettrodomestico, un giocattolo o un computer tramite Internet o da banco nel proprio negozio locale.

Cosa fare se qualcosa va storto

I deputati desiderano garantire un elevato livello di protezione dei consumatori in tutta l'UE e creare certezza giuridica per le imprese che desiderano vendere i loro prodotti in altri Stati membri.

La bozza di direttiva include regole su tra l'altro, i rimedi disponibili per i consumatori, l'onere della prova e gli obblighi del commerciante.

I deputati vogliono garantire che:

• Quando un prodotto è difettoso, il consumatore avrebbe la libera scelta tra averlo riparato o sostituito, a titolo gratuito;
• il consumatore avrebbe diritto ad una riduzione immediata del prezzo o alla risoluzione del contratto e ad ottenere indietro i suoi soldi in determinati casi, ad esempio se un problema si ripresenta nonostante il tentativo del commerciante di risolverlo o se non viene effettuato entro un mese e senza alcun inconveniente significativo per il consumatore;
• al fine di garantire un livello più elevato di tutela dei consumatori, gli Stati membri possono mantenere o introdurre nelle loro disposizioni legislative nazionali disposizioni sui rimedi per "vizi occulti" e su un diritto a breve termine di rigetto (recedere dal contratto);
• fino a un anno dopo l'acquisto, l'acquirente non avrebbe dovuto dimostrare che il bene era difettoso al momento della consegna (l'onere della prova è invertito a favore del consumatore). Ad esempio, attualmente, se un consumatore scopre che un prodotto che ha acquistato più di sei mesi fa è difettoso e chiede al commerciante di ripararlo o sostituirlo, gli verrà chiesto di dimostrare che questo difetto esisteva al momento della consegna . Secondo le regole proposte, per un periodo di un anno, il consumatore sarebbe in grado di chiedere un rimedio senza dover dimostrare che il difetto esisteva al momento della consegna, e;
• il commerciante sarebbe responsabile se il difetto compare entro due anni dal momento in cui il consumatore ha ricevuto il prodotto (gli Stati membri possono tuttavia mantenere un periodo di garanzia più lungo nelle loro leggi nazionali, al fine di preservare il livello di protezione del consumatore già concesso in alcuni paesi).

Pascal Arimont (EPP, BE), che sta guidando questa legislazione attraverso il Parlamento, ha dichiarato: "Ovunque in Europa un consumatore acquisti il ​​suo prodotto, dovrebbe avere diritto agli stessi diritti. E con questo progetto di legge, non stiamo solo garantendo un livello elevato di protezione dei consumatori, ma porteremo anche il livello successivo. "" Tuttavia, le norme armonizzate sul diritto di vendita dei consumatori non implicano solo una maggiore protezione dei consumatori. Garantiscono inoltre parità di condizioni per le imprese, offrendo loro maggiore certezza del diritto e fiducia nell'intraprendere vendite transfrontaliere. Abbattendo le barriere legali, sosteniamo le nostre piccolissime aziende in particolare, consentendo loro di ottenere la loro giusta quota di e-commerce accanto a giganti come Amazon ", ha aggiunto.

Prossimi passi

 Il mandato di avviare negoziati con il Consiglio dell'UE è stato approvato dal comitato per il mercato interno e la protezione dei consumatori con voti 30 a favore, cinque contro e un'astensione. Il Consiglio (Stati membri) deve ancora concordare la sua posizione.

sfondo

La proposta iniziale sui contratti di vendita di beni online è stata presentata a dicembre 2015. Su 31 October 2017, la Commissione europea ha presentato una proposta modificata per estenderne il campo di applicazione anche alle vendite di beni offline.

Questa proposta va di pari passo con una proposta su contratti per la fornitura di contenuto digitale, votato in commissione lo scorso novembre (i negoziati con il Consiglio sono in corso su questo dossier).

Secondo un'indagine della Commissione, una delle principali preoccupazioni dei consumatori riguardo al commercio elettronico transfrontaliero è l'incertezza sui loro diritti contrattuali fondamentali.