L'acquisto di #online: il Parlamento rafforza la protezione contro i truffatori

Le autorità nazionali preposte all'applicazione della legge avranno più poteri per individuare e bloccare le violazioni online delle leggi sulla protezione dei consumatori e saranno in grado di coordinare meglio le loro azioni in tutta l'UE, ai sensi del regolamento rivisto sulla cooperazione per la protezione dei consumatori (CPC).

Le nuove norme mirano a colmare le lacune giuridiche, aggravate dal fatto che i sistemi di protezione dei consumatori differiscono da un paese dell'UE all'altro. I poteri di indagine e di esecuzione devono comprendere, tra l'altro:

• Richiesta di informazioni da registrar di domini e banche per identificare commercianti canaglia;
• acquisto di beni o servizi come acquisti di prova, anche sotto un'identità di copertura ("mystery shopping");
• ordinare la visualizzazione esplicita di un avviso ai consumatori o ordinare a un fornitore di servizi di hosting di rimuovere, disabilitare o limitare l'accesso a un'interfaccia online (ad esempio un sito Web o un'app) se non esistono altri mezzi efficaci per fermare una pratica illegale;
• imporre sanzioni, come multe o penalità di mora, e;
• cercando di ottenere impegni dal commerciante per offrire rimedi adeguati ai consumatori interessati e informandoli su come chiedere un risarcimento.

Affrontare le violazioni diffuse

La Commissione europea coordinerà le azioni nei casi in cui una violazione fa o rischia di arrecare danno agli interessi collettivi dei consumatori in almeno i due terzi degli Stati membri, tenendo conto, insieme, di almeno i due terzi dell'UE popolazione.

Una delle richieste cruciali del Parlamento durante i negoziati con il Consiglio era di coinvolgere maggiormente le organizzazioni dei consumatori. Avranno un ruolo proattivo segnalando le sospette violazioni, poiché potrebbero conoscerle prima delle autorità ("segnalazioni esterne").

Olga Sehnalová (S&D, CZ), relatore, ha dichiarato: “Le nuove regole rafforzeranno e miglioreranno la cooperazione tra tutti gli attori della protezione dei consumatori, in modo che possano monitorare più facilmente la conformità e affrontare le violazioni transfrontaliere. Le autorità nazionali, la Commissione e le organizzazioni dei consumatori, agendo tutte insieme, creeranno un meccanismo efficace per combattere i commercianti disonesti sia online che offline e per far rispettare i diritti dei consumatori nel mercato unico ".Prossimi passi

Il testo legislativo, approvato dal Parlamento con i voti 591 a 80, con astensioni 15, deve ancora essere formalmente adottato dal Consiglio dell'UE. Il regolamento applicherà 24 mesi dopo la data della sua entrata in vigore.

I fatti in breve

Esempio di pratiche passate che dovrebbero essere affrontate meglio in base alle nuove norme dell'UE:

- Una promozione transfrontaliera di breve durata da parte di una compagnia aerea che successivamente ha cancellato i biglietti scontati;

- un abbonamento a lungo termine nascosto dietro un'offerta per provare a vincere un telefono per 1 €;

- un commerciante online che non consegna i mobili di design che dichiara di vendere - e che si è trasferito quattro volte in tre anni, e;

- reclami sui prezzi di noleggio auto presentati ai centri europei dei consumatori che dimostrano che i consumatori sono discriminati in base al loro paese di origine.

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