Aci Europe lancia le linee guida innovative per l'esperienza dei passeggeri

L'ente commerciale aeroportuale ACI EUROPE ha pubblicato la sua ultima pubblicazione, Linee guida per i servizi passeggeri negli aeroporti europei. Questa pubblicazione innovativa esamina il modo in cui gli aeroporti dovrebbero concettualizzare, pianificare e offrire la propria esperienza ai passeggeri. Progettate sulla base delle migliori pratiche del settore, queste linee guida sono solo un altro riflesso dell'evoluzione degli aeroporti europei da attività B-to-B a diventare anche attività B-to-C, con la loro attenzione estesa dal servire i partner delle compagnie aeree al soddisfare le esigenze di passeggeri e altri visitatori aeroportuali.

Le nuove linee guida offrono un approccio olistico ai servizi passeggeri negli aeroporti, osservando come sono cambiate le esigenze e le aspettative dei passeggeri e il ruolo e le competenze degli operatori aeroportuali e di altri partner nel plasmare l'esperienza complessiva dell'aeroporto. Includono un modello nuovo e multidimensionale per la categorizzazione dei passeggeri. Forniscono inoltre una metodologia innovativa per la definizione dei livelli di servizio dal punto di vista del passeggero e per la loro erogazione attraverso il cosiddetto “approccio 3P” (Premises, Processes & People).

La pubblicazione sottolinea anche come l'emergere di tecnologie come WiFi, app per smartphone e altri dispositivi abbiano giocato un ruolo in questo sviluppo, tuttavia nel mercato altamente competitivo di oggi, gli aeroporti hanno anche cercato attivamente di sviluppare un rapporto più diretto con il passeggero. Le nuove Linee Guida sono state formalmente presentate a Siim Kallas, vicepresidente della Commissione europea responsabile dei trasporti dal presidente di ACI EUROPE Arnaud Feist e amministratore delegato dell'aeroporto di Bruxelles.

Feist ha detto: "Mettere i passeggeri davanti e al centro della nostra strategia è una grande azienda imperativo per gli aeroporti di tutta Europa. La rivoluzione digitale ha il potere il passeggero, e con la concorrenza tra gli aeroporti ormai una realtà ferma, è tutto di fornire la migliore esperienza dell'aeroporto. Questo comporta la ricerca di processi più efficienti, utilizzando una matrice sempre crescente di piattaforme di comunicazione e venire con concept creativo e innovativo per ispirare. "Ha aggiunto: "Con queste linee guida, stiamo fornendo agli aeroporti di tutte le dimensioni una cassetta degli attrezzi che li aiuterà a controllare i fondamenti e migliorare ulteriormente ogni aspetto dell'esperienza dei passeggeri, dal momento in cui arrivano in aeroporto al momento in cui salgono a bordo del loro volo. . "

Siim Kallas, vicepresidente della Commissione europea responsabile dei trasporti, ha dichiarato: "Con tutto quello che è accaduto nel trasporto aereo negli ultimi anni 15, queste linee guida forniscono informazioni reali sul modo in cui il passeggero è diventato un centro di servizio al cliente l'aeroporto. Dato tutto il duro lavoro della UE per lo sviluppo di diritti dei passeggeri aerei e altre normative di sostegno, sono lieto di vedere questo tipo di pubblicazione guidata dall'industria in fase di lancio e mi congratulo con Aci Europe a prendere l'iniziativa ".

La pubblicazione Linee guida per i passeggeri negli aeroporti europei è frutto di una lunga ricerca effettuata da una task force dedicata all'interno Aci Europe, per un periodo di più di un anno. Gli operatori aeroportuali coinvolti inclusi Amsterdam Airport Schiphol, Finavia, SEA Milano, Swedavia, l'aeroporto di Zurigo, così come Aci Europe World Business Partner SITA, Morpho, TH Aeroporto Consulenza e TMT Management GmbH.

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