Consumer Summit 2014 dell'Unione europea: garantire che i consumatori cogliere i vantaggi dell'economia digitale

Il completamento del mercato unico digitale andrebbe a vantaggio dei consumatori dell'UE in media di € 400 all'anno, circa € 200 miliardi in tutta Europa. L'economia digitale apporta benefici reali ai consumatori, ma solleva anche importanti questioni sui diritti dei consumatori online. Il Summit sui consumatori di quest'anno si concentrerà su come possiamo garantire che i consumatori traggano tutti i benefici dal settore digitale. 

In occasione del vertice, il commissario per la politica dei consumatori Neven Mimica ha dichiarato: "I consumatori hanno molto da guadagnare dall'economia digitale: migliori offerte da trovare, più contenuti da accedere e modi più economici per comunicare. Attualmente solo il 50% dei consumatori L'UE fa acquisti online. Esiste un chiaro potenziale di crescita, ma dobbiamo assicurarci che i consumatori possano essere sicuri che acquistano online quanto lo sono quando fanno acquisti per strada ".

Il vicepresidente della Commissione europea Neelie Kroes, responsabile dell'Agenda digitale, ha dichiarato: "Dobbiamo rendere digitale ogni consumatore europeo. Il voto di questa settimana al Parlamento europeo è il primo passo verso la realizzazione di un vero mercato unico per le telecomunicazioni, rendendo la nostra visione di un Un'Europa connessa e competitiva una realtà. Si tratta di dotare ogni azienda europea degli strumenti e delle reti di cui ha bisogno per innovare e crescere, e fornire a ogni cittadino europeo la connettività continua che è arrivata a richiedere, senza pratiche sleali come servizi bloccati o tariffe di roaming. è una settimana molto importante per i consumatori europei! "

Il vertice di quest'anno riunisce circa 400 partecipanti in rappresentanza del Parlamento europeo, della Commissione, dei governi nazionali, delle associazioni dei consumatori e delle imprese, delle autorità di contrasto e di regolamentazione, dei centri europei dei consumatori e del garante europeo della protezione dei dati.

Il primo vertice dei consumatori che si è svolto sei anni fa si è già concentrato sulla fiducia dei consumatori nel mercato digitale. Guardando indietro, è chiaro che l'economia digitale dell'UE ha subito una rapida trasformazione con un impatto significativo sulle vite dei consumatori.

Le cifre parlano da sole: attualmente ci sono più di 790 milioni di abbonamenti di telefoni cellulari in Europa e Internet è utilizzato da oltre 370 milioni di cittadini dell'UE. Più della metà dei consumatori dell'UE ha effettuato almeno un acquisto online negli ultimi dodici mesi e l'80% dei consumatori online utilizza siti Web di confronto dei prezzi per trovare offerte migliori.

Il vertice si concentrerà sulla necessità urgente di un mercato unico digitale e delle telecomunicazioni integrate, a beneficio dei consumatori e delle imprese. La Commissione è in grado di rimanere vicino ai cittadini, affrontando le loro preoccupazioni e ricostruire la loro fiducia nel mercato interno, in particolare nel mercato unico digitale.

Adatti che fanno la politica dei consumatori per l'era digitale è un obiettivo della Commissione, come evidenziato nella agenda dei consumatori. La Commissione ha già iniziato a consegnare a questo proposito: piattaforma di risoluzione online delle controversie, la nuova direttiva sui diritti dei consumatori, lavori in corso su strumenti di confronto e recensioni degli utenti, l'attenzione rafforzato sull'applicazione on-line, il lancio della classe dei consumatori e il lancio di una piattaforma web interattivo per il rafforzamento delle capacità delle organizzazioni dei consumatori. La Commissione ha inoltre presentato proposte ambiziose per aggiornare l'attuale quadro per la protezione dei dati e per completare il mercato unico delle telecomunicazioni.

Lo scopo del vertice è quello di esaminare i risultati ottenuti finora per rendere la politica dei consumatori adatta all'era digitale, anche esaminando le migliori pratiche nazionali, e cosa resta da fare per affrontare le sfide emergenti.

workshop mirati si svolgeranno sui seguenti argomenti:

• "Connettività": esplorare le esigenze dei consumatori di connettività a banda larga nell'UE nei prossimi cinque anni e modi per evitare un divario digitale.
• "Diritti dell'UE per i consumatori in linea": identificazione di potenziali lacune nella normativa esistente e modalità di rafforzamento dell'applicazione.
• "Pagamenti online": valuta i rischi e i benefici per i consumatori nell'adozione di queste forme di pagamento, ad esempio in relazione alla protezione dei dati personali nelle operazioni di pagamento.
• "Alfabetizzazione digitale": aiutare i consumatori a padroneggiare l'ambiente digitale, distinguere i contenuti a pagamento o sponsorizzati da altri contenuti, comprendere e gestire il monitoraggio online e la pubblicità comportamentale online.
• "Fiducia in linea": valutare in che misura strumenti come i marchi di fiducia e le recensioni dei consumatori online possono contribuire ad aumentare la fiducia dei consumatori nel commercio elettronico e in che modo è possibile garantire l'affidabilità di tali strumenti.
• "Offerte nuove e più eque": migliorare la scelta dei consumatori attraverso accordi abilitati digitalmente (ad esempio tramite strumenti di confronto).

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