Poteri per i consumatori: un anno record per centri europei dei consumatori

La rete dei Centri europei dei consumatori in tutta l'UE ha gestito più di 80,000 richieste da parte dei cittadini in tutta l'UE in 2013. Questo rappresenta un aumento del 11% rispetto al 2012.

“Aiutando i consumatori oltre i confini nazionali, i Centri europei dei consumatori danno un prezioso contributo al mercato unico. I risultati del lavoro degli ECC sono la prova che i finanziamenti forniti dal programma per i consumatori della Commissione vanno a vantaggio delle persone che ne hanno più bisogno, i consumatori dell'UE e le imprese rispettabili e innovative ", ha affermato il commissario per la politica dei consumatori Neven Mimica.

Tra i contatti 80,272 da parte dei consumatori, le ECC trattati reclami 32,522. Il numero di denunce è aumentato del 9% rispetto al 2012.

Consigli fornita dalla rete ECC ha contribuito ad un risultato positivo per i consumatori in due terzi dei casi.

Circa un terzo di tutte le denunce riguardavano il settore dei trasporti. Il più grande lepre trasporto aereo interessato (18.3%); tuttavia noleggio auto sta attirando un numero sempre crescente di denunce. Le altre denunce ricevute dal top ECC relative a oggetti di uso domestico, i problemi legati all'acquisto di biglietti per eventi sportivi e culturali e time-share.

Poco più 15% dei problemi registrati in questione la mancata consegna del prodotto acquistato o del servizio e un altro 12% dei reclami citati difetti nel loro acquisto.

L'aumento del numero di consumatori che ricorrono alla rete ECC è guidato da una serie di fattori: una conoscenza crescente tra i consumatori dei loro diritti; maggiore conoscenza consapevolezza della rete ECC; l'aumento degli acquisti transfrontalieri e un effetto generale di crisi, con i consumatori che cercano il miglior affare e il miglior servizio.

sfondo

L'ECC-Net è una rete europea che dà ai cittadini europei consigli dei consumatori nei problemi transfrontalieri, per esempio durante un viaggio in un altro paese o e-shopping. L'ECC-Net copre 30 paesi (tutti i paesi dell'UE, più Norvegia e Islanda), i consumatori che risiedono in uno di questi paesi e shopping in un altro può trarre beneficio dalla loro servizi gratuitamente.

L'ECC-Net è co-finanziato dal programma per i consumatori UE e dalle autorità nazionali.

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