Migliore tutela dei diritti dei passeggeri: il nuovo accordo UE rafforza la protezione in tutti i mezzi di trasporto.

La Commissione europea accoglie con favore l'accordo politico raggiunto dal Parlamento europeo e dal Consiglio dell'UE sul miglioramento dell'applicazione dei diritti dei passeggeri in tutti i mezzi di trasporto.

Le nuove regole permetteranno ai passeggeri di:

1. essere meglio informato riguardo ai loro diritti in caso di interruzioni del viaggio;
2. essere meglio preparati a richiedere il rimborso o un risarcimento attraverso moduli comuni, laddove i vettori non offrono un processo simile; e
3. essere chiaramente informato su come richiedere un risarcimento per le loro richieste nel caso in cui non ricevano il denaro.

Le nuove norme chiariranno anche il processo di rimborso. quando i voli vengono prenotati tramite un intermediarioQualora il rimborso venga elaborato tramite un intermediario, quest'ultimo non sarà più libero di stabilire autonomamente le tempistiche di pagamento al passeggero. Una volta ricevuto il rimborso dalla compagnia aerea, l'intermediario avrà a disposizione un massimo di 7 giorni per effettuare il pagamento al passeggero. Il pagamento finale comprenderà il costo del biglietto aereo e le eventuali commissioni di intermediazione. Le microimprese possono essere esentate da questa regola, a condizione che i passeggeri ne siano informati tempestivamente.

Infine, viene prestata particolare attenzione alla esigenze dei passeggeri con disabilità o mobilità ridotta, al fine di migliorare la qualità dell'assistenza laddove necessario. Laddove sia necessario per soddisfare i requisiti di sicurezza aerea, le compagnie aeree possono richiedere che i passeggeri con disabilità siano accompagnati, ma ora sono tenute a trasportare gratuitamente l'accompagnatore.

Prossimi passi

L'accordo provvisorio far rispettare i diritti dei passeggeri nell'UE dovrà ora essere approvato dal Consiglio e dal Parlamento. Sarà poi formalmente adottato da entrambe le istituzioni a seguito di una revisione giuridico-linguistica. Il presente regolamento entrerà quindi in vigore dalla data in cui verrà aggiornato regolamento sui diritti dei passeggeri aerei entrerà in applicazione.

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