Meglio far rispettare i diritti dei consumatori: verso un vero mercato unico per i consumatori

Intervenendo oggi (7 luglio) a Roma, il commissario per la politica dei consumatori Neven Mimica esprime il suo punto di vista sulla necessità di una maggiore cooperazione per far rispettare i diritti dei consumatori nel mercato unico.

"L'applicazione rigorosa è fondamentale. I diritti dei consumatori che esistono solo sulla carta non aiutano i consumatori. L'applicazione efficace della legislazione sui consumatori lo è essential nel trasformare i diritti sulla carta, in vantaggi concreti per i consumatori nella pratica. La cooperazione in materia di applicazione non solo porta a a migliore funzionamento del mercato unico per i consumatori, ma porta anche vantaggi per aziende attraverso una maggiore trasparenza; più concorrenza; parità di condizioni e certezza del diritto per le imprese. Dobbiamo creare un quadro che ci permetta di affrontare infrazioni diffuse che riguardano più o addirittura tutti i paesi dell'UE contemporaneamente. In questo contesto, dobbiamo anche riflettere attentamente su quale dovrebbe essere il ruolo della Commissione: prima come coordinatore, ma anche nell'aiutare a identificare le pratiche scorrette e nel decidere i meccanismi comuni a livello dell'UE che potrebbero affrontare al meglio tali pratiche scorrette ".

Risultati della rete CPC ...

La rete di cooperazione per la protezione dei consumatori riunisce le autorità nazionali incaricate di applicare le leggi europee sui consumatori e la Commissione europea. In caso di violazione transfrontaliera dei diritti dei consumatori, la rete consente all'autorità dello Stato membro in cui gli interessi dei consumatori sono danneggiati di chiamare la controparte nello Stato membro in cui si trova il commerciante e chiedere un'azione per fermare la violazione. Le autorità preposte all'applicazione possono anche allertarsi reciprocamente di pratiche scorrette che possono diffondersi in altri paesi.

Più di 1,400 richieste di mutua assistenza sono state scambiate all'interno della rete dal 2007. La regolare sorveglianza coordinata dei mercati in linea - spesso denominati "sweep" - ha portato alla correzione di circa 2,000 siti web non conformi su questo stesso periodo. Le indagini hanno aumentato la consapevolezza della legislazione sui consumatori tra i commercianti elettronici e i consumatori in molti settori: trasporto aereo, prenotazione di hotel, credito al consumo, biglietteria per eventi, beni elettronici o prodotti a contenuto digitale.

Dallo scorso anno, le autorità di contrasto hanno iniziato a cooperare anche su preoccupazioni comuni che interessano i consumatori in diversi Stati membri. La prima azione di questo tipo è stata intrapresa nel campo degli acquisti "in app", e in particolare dei giochi, in particolare quelli destinati ai bambini. Le autorità di contrasto in tutta l'UE hanno concordato su un'intesa comune su come applicare le norme pertinenti sui consumatori in questo settore e hanno chiesto all'industria di correggere le pratiche scorrette entro un lasso di tempo chiaro in modo da garantire un'adeguata protezione dei consumatori per i clienti delle app. Questo processo è in fase di completamento e i risultati sono attesi a breve.

... e sfide per il futuro

La recente consultazione pubblica sui risultati della rete ha sottolineato la necessità di trovare soluzioni efficaci per affrontare le violazioni diffuse dei diritti dei consumatori nell'UE. Le parti interessate nella consultazione pubblica hanno chiesto un coordinamento più forte e un approccio uniforme a livello di UE che offrirebbe risultati migliori per i consumatori e semplificare la conformità e ridurre i costi per le imprese. Unire gli sforzi amministrativi a livello dell'UE consentirebbe un notevole risparmio di costi e risorse per i governi.

Nel suo discorso il Commissario ha riflettuto ulteriormente su come migliorare il meccanismo di cooperazione reciproca tra le autorità nazionali, il monitoraggio del mercato e il meccanismo di allerta per individuare più rapidamente le infrazioni e ridurre i danni complessivi per i consumatori.

Si è inoltre impegnato a portare avanti i lavori preparatori in modo che la prossima Commissione possa prendere rapidamente una decisione informata su come rafforzare l'applicazione della legislazione sui consumatori nell'UE e affrontare le sfide dell'economia digitale.

Maggiori informazioni

Relazione sul funzionamento del regolamento sulla cooperazione per la tutela dei consumatori adottata il 1 ° luglio 2014
Il commissario Mimica's sito web ufficiale

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