Un controllo dell'UE rivela pratiche di vendita ingannevoli online.

Grazie a una recente indagine, la Commissione europea e le autorità per la tutela dei consumatori hanno scoperto che alcuni sconti online offerti durante il Black Friday e il Cyber ​​Monday erano ingannevoli. 

Le perquisizioni sono controlli coordinati dalla Commissione e condotti simultaneamente dalle autorità nazionali preposte all'applicazione della legge. A questa perquisizione hanno partecipato le autorità di 23 paesi dell'UE, nonché dell'Islanda e della Norvegia. L'obiettivo era valutare se sconti e pratiche di prezzo durante i principali eventi di vendita rispettare la legislazione europea in materia di tutela dei consumatori.. 

Risultati principali

• su  314 commercianti online controllato, 30% sconti citati in modo erratoGli sconti devono essere calcolati in base al prezzo più basso applicato negli ultimi 30 giorni.
• Il 36% dei commercianti ha tentato di aggiungere articoli opzionali nei carrelli dei consumatori. Di questi, il 40% lo ha fatto senza richiedere esplicitamente il consenso.
• Il 34% dei commercianti ha mostrato confronti di prezzoma il 60% di loro lo ha fatto non spiegare chiaramente dove si trova il riferimento prezzi venire da.
• Il 18% ha utilizzato tecniche di vendita aggressive, ad esempio affermando che un prodotto sta per esaurirsi o utilizzando timer per il conto alla rovescia. Più della metà di questi casi erano ingannevoli, ad esempio, quando l'affermazione di scarsità era falsa.
• Il 10% ha utilizzato la strategia del "prezzo a goccia", dove vengono aggiunti costi extra in una fase avanzata del processo di acquisto, come ad esempio le spese di spedizione o di servizio.

Aggiungere articoli senza il consenso del consumatore, visualizzare i prezzi in modo fuorviante, affermare falsamente che un prodotto sta per esaurirsi o nascondere costi aggiuntivi fino alla fine del processo sono pratiche illegali ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatoriA seguito dell'operazione, le autorità nazionali per la tutela dei consumatori potrebbero intraprendere azioni contro le aziende coinvolte.

Migliori Rete di cooperazione per la protezione dei consumatori applica le leggi UE sulla protezione dei consumatori. Lavorano insieme sotto il coordinamento della Commissione europea per affrontare le violazioni del diritto dei consumatori nel mercato unico. I commercianti devono rispettare le leggi Direttiva sull'indicazione dei prezzi sulle riduzioni di prezzo e il Sleali direttiva sulle pratiche commerciali sulle pratiche di determinazione dei prezzi. 

I consumatori che hanno problemi con un commerciante hanno diverse opzioni per ottenere un risarcimento – dal richiedere assistenza a un servizio di risoluzione alternativa delle controversie o contattare la Rete europea dei centri dei consumatori (ECC-Net) fino ad avviare un'azione legale formale.

Per maggiori informazioni

Comunicato stampa

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La tua Europa – Diritti dei consumatori

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