Conosci i tuoi diritti di passeggero dell'UE prima del viaggio

Avete già fatto le valigie e siete pronti a partire? Per chi di voi sta per partire per le vacanze estive, ci auguriamo che i vostri piani di viaggio vadano a buon fine, ma in caso contrario, sappiate che le norme UE in materia di viaggi vi tutelano in molte situazioni. Che si tratti di un volo cancellato, di un treno in ritardo o di un bagaglio smarrito a bordo della nave da crociera, avete il diritto di presentare un reclamo in base ai diritti dei passeggeri previsti dalla normativa europea.

Che viaggiate verso, fuori o all'interno dell'UE, ciò che potete richiedere dipenderà dal tipo di trasporto che utilizzate, ad esempio:

• ✈️Hai perso la coincidenza, il tuo volo è in overbooking, ti è stato negato l'imbarco.
• 🚆Il tuo treno è cancellato o in ritardo
• 🚌Il tuo autobus o pullman parte prima dell'orario previsto
• 🚢Il tuo bagaglio viene smarrito durante il viaggio, oppure ti infortuni in mare.

Nella maggior parte dei casi, tuttavia, esiste una procedura standard da seguire se si deve presentare un reclamo per un ritardo, una cancellazione o problemi con i bagagli:

• Contatta l'agenzia di viaggi presso cui hai acquistato il biglietto, utilizzando il modulo di reclamo da loro fornito. 
• Se non ricevi una risposta entro un mese per una compagnia ferroviaria, due mesi per una compagnia aerea o marittima, tre mesi per una compagnia di autobus o pullman, o se non sei soddisfatto della risposta, puoi presentare un reclamo all'autorità competente autorità nazionale nel paese in cui si è verificato il problema.
• Puoi sempre contattare il tuo ufficio locale Centro Europeo dei Consumatori per assistenza e consulenza anche su problemi relativi ai diritti dei passeggeri. 

Se riscontri ancora problemi con la tua richiesta, puoi anche provare a risolvere la controversia utilizzando procedure extragiudiziali, ovvero un ente di risoluzione alternativa delle controversieQuesta forma di risoluzione delle controversie è disponibile solo per i residenti dell'UE.  

Se hai una disabilità o una mobilità ridotta, hai il diritto di viaggiare in aereo, treno, autobus, pullman o nave come chiunque altro e hai diritto all'assistenza gratuita presso i terminal e a bordo dei veicoli. Se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, segui le linee guida sopra riportate per presentare un reclamo. Maggiori dettagli sui tuoi diritti di passeggero sono riportati di seguito. 

Ulteriori misure di protezione sono in arrivo. 

Nel luglio 2026, l'UE ha adottato norme riviste in materia di diritti dei passeggeri aerei - la prima revisione sostanziale di queste regole in oltre 20 anni. 

Le nuove norme renderanno i viaggi aerei più semplici ed equi per i passeggeri. Tra queste: 

• I bambini di età inferiore ai 12 anni possono sedere gratuitamente accanto a un adulto accompagnatore. 
• Informazioni più chiare sulle franchigie bagaglio e su eventuali costi aggiuntivi prima della prenotazione. 
• Procedure più rapide e semplici per richiedere un risarcimento o un rimborso 
• Migliore assistenza e possibilità di riprogrammazione degli itinerari in caso di cancellazione o ritardo significativo dei voli. 
• migliore protezione per i viaggi con scalo 
• Maggiori diritti per i passeggeri con disabilità o mobilità ridotta, comprese migliori tutele per le attrezzature per la mobilità. 

Le nuove norme dovrebbero entrare in vigore la prossima estate. Fino ad allora, potrete continuare a beneficiare delle norme UE vigenti. 

Per maggiori informazioni 

Diritti dei passeggeri 

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Diritti dei viaggiatori con disabilità o mobilità ridotta 

Autorità nazionali

Procedure stragiudiziali per i consumatori 

Risarcimento dei consumatori nell'UE

Rete dei Centri europei dei consumatori

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