La tecnologia decolla per la compagnia aerea leader

Una compagnia aerea leader sta sperimentando soluzioni high-tech per garantire che i passeggeri rimangano sani e salvi.

Emirates ha sfruttato la sua partnership con il programma di incubatori di innovazione Aviation X-lab degli Emirati Arabi Uniti per pilotare le prove di pulizia dei robot.

Questi sono attualmente in uso nelle sue lounge esclusive all'aeroporto di Dubai. I robot utilizzano una tecnologia speciale per eliminare la maggior parte dei virus e, secondo un portavoce della compagnia aerea, "garantiscono un ambiente più sano".

Il portavoce ha dichiarato: "Tutti i nostri protocolli di biosicurezza sono continuamente rivisti e aggiornati in linea con le ultime linee guida mediche".

Alcuni degli sforzi compiuti dalla compagnia aerea per rispondere alla pandemia sanitaria in corso sono stati delineati in una conferenza stampa a Bruxelles dal country manager di Emirates Belux, Jean-Pierre Martin.

Oltre ad essere una delle prime compagnie aeree a lanciare i DPI (dispositivi di protezione individuale) per i suoi dipendenti in prima linea nel febbraio 2020, quando i vaccini COVID-19 sono diventati disponibili, l'azienda ha anche implementato una campagna per incoraggiare i dipendenti a proteggersi e altri.

Ciò ha comportato la vaccinazione completa di oltre il 95% di tutti i dipendenti.

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La compagnia aerea è stata anche un precursore nell'adozione di soluzioni di verifica digitale per i viaggi, dall'adozione del Travel Pass IATA alla collaborazione con le autorità sanitarie degli Emirati Arabi Uniti per consentire controlli digitali senza soluzione di continuità per la documentazione di viaggio COVID-19.

Questi progetti offrono molteplici vantaggi da una migliore esperienza del cliente al ridotto utilizzo di carta e una maggiore efficienza e affidabilità nei controlli dei documenti di viaggio.

Emirates è stata una delle prime compagnie aeree a registrarsi per il Travel Pass della IATA ad aprile e attualmente offre questa comodità ai clienti che volano tra Dubai e 10 città, con piani per espandere il servizio attraverso la sua rete mentre la IATA continua ad espandersi e proteggere i fornitori di servizi in più mercati. Entro ottobre, la compagnia aerea avrebbe esteso l'implementazione di IATA Travel Pass per i clienti in tutte le sue destinazioni.

Il portavoce ha aggiunto: "Durante l'ultimo anno, Emirates ha lavorato a stretto contatto con le autorità e i suoi partner aeronautici per garantire la salute e la sicurezza di tutti i viaggiatori e dipendenti in aeroporto, anche se i protocolli sanitari si sono continuamente evoluti in tutto il mondo".

“Anche prima che l'Organizzazione Mondiale della Sanità dichiarasse ufficialmente il COVID-19 una pandemia, avevamo già implementato protocolli di pulizia e disinfezione avanzati in tutti i nostri punti di contatto con i clienti in aeroporto e a bordo. In aeroporto abbiamo installato scudi protettivi a tutti i banchi del check-in e implementato il distanziamento fisico in tutte le aree”.

Ha detto che le squadre sul campo raccolgono e verificano gli ultimi requisiti di ingresso per ogni destinazione. Anche l'hub di informazioni COVID-19 dell'azienda viene aggiornato almeno una volta al giorno, aggiungendo che "questa è diventata una delle principali fonti di informazioni autorevoli per i viaggiatori".

L'azienda sta utilizzando la tecnologia anche in altre aree.

Nel 2019, la società ha iniziato a testare e implementare la tecnologia biometrica in vari punti di contatto del percorso del cliente in aeroporto. Nell'ultimo anno, la compagnia aerea ha accelerato il lancio della sua tecnologia biometrica e oggi ha oltre 30 telecamere biometriche attive nel suo hub dell'aeroporto di Dubai, compresi i banchi check-in, agli ingressi della sua First e Business Class lounge e selezionare i gate di imbarco.

Dall'implementazione, oltre 58,000 clienti hanno utilizzato questa comoda opzione di verifica senza contatto e sicura per accedere alla sua lounge e più di 380,000 clienti hanno utilizzato gate biometrici per imbarcarsi sul volo.

I suoi nuovi chioschi self-service per il check-in e il deposito bagagli hanno visto un crescente utilizzo dalla sua introduzione nel settembre 2020. Solo nei mesi di luglio e agosto, oltre 568,000 clienti hanno utilizzato questo servizio che ha permesso loro di saltare le code allo sportello.

L'azienda ha anche introdotto una nuova tecnologia per rendere più facile per i clienti segnalare bagagli in ritardo o danneggiati.

Durante i mesi di viaggio estivi di luglio e agosto, la compagnia aerea ha gestito quasi 1.2 milioni di clienti nel suo hub, rispetto ai 402,000 clienti nello stesso periodo del 2020, evidenziando la ripresa sicura e regolare dei viaggi internazionali da e per Dubai. In effetti, nel 2020, è stata la più grande compagnia aerea internazionale che trasportava oltre 15.8 milioni di passeggeri, secondo le ultime statistiche mondiali del trasporto aereo 2021 della IATA.

Da quando Dubai ha riaperto ai visitatori internazionali, Emirates ha gradualmente ripristinato la sua rete e gli orari dei voli da una manciata di città nel luglio 2020 a oltre 120 destinazioni oggi, con più voli da sovrapporre a più di 20 rotte Emirates entro ottobre.

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